Perguntas frequentes

Perguntas mais comuns

As centrais MobGate funcionam através do smartphone sem a necessidade de internet?

Sim, é possível fazer acionamentos as 20... 30 metros de distância e múltiplos acessos (ao mesmo tempo), a melhor comparação seria "Transformamos os smartphones em controles remotos". Essa tecnologia de acesso confere ao nosso sistema robustez e garantia, não dependemos de internet! Outra questão é a segurança, nosso sistema conta com dupla camada de criptografia e token (anti-clone). Temos patente concedida no Brasil (Registro INPI Num. BR 102018006771-0).

Como baixo e instalo o aplicativo MobGate?

O App MobGate não tem custo, pode baixar da sua loja Apple Store ou Play Store, dê uma olhada no vídeo abaixo:

Instalando o App MobGate.

Como adiciono uma central MobGate ao aplicativo?

Todas as centrais MobGate, independentemente do modelo são adicionadas ao aplicativo da mesma forma, dê uma olhada no vídeo abaixo:

Adicionando uma central MobGate.

Como renomear uma central MobGate?

É posível ter várias centrais adicionadas ao seu App MobGate (inclusive de diferentes modelos), para melhor identificar essas centrais podemos atribuir um nome diferenta para cada uma, dê uma olhada no vídeo abaixo:

Trocando nome da central MobGate.

Como gravar e apagar um controle remoto MobGate?

Os controles remotos MobGate possuem tecnologia anti-clone que não permite a reutilização do código do controle, dê uma olhada no vídeo abaixo como gravar e excluir um controle:

Gravando e excluindo um controle MobGate.

Como gravar e apagar um controle remoto genérico?

É possível gravar nas centrais MobGate qualquer controle remoto genérico que opere na frequência de 433MHz e seja um controle de código aberto (controle copiável). Dê uma olhada no vídeo abaixo como gravar e excluir um controle genérico:

Gravando e excluindo um controle genérico.

Como adicionar outro usuário ao smartphone?

Existem dois tipos de usuários que podem ser cadastrados nas centrais MobGate, usuários únicos e usuários de grupo. Além da questão de organização, existe uma diferença importante entre esses dois tipos de usuários.

Usuário único - Caso a central esteja operando offline, é necessário estar na frente da central para cadastrar o usuário;

Usuário de grupo - Caso a central esteja operando offline, é necessário estar na frente da central uma única vez para cadastrar o grupo. Após o cadastro do grupo é possível adicionar e remover usuários sem a necessidade de estar na frente da central. Dessa forma, é possível gerir usuários de uma central offline como se ela estivesse online!

Usuário único.

Usuário de grupo.

Como configurar uma central para operar pela internet?

É possível configurar uma central MobGate para operar através da internet, dessa forma é possóvel fazer gestão da central de forma online, verificar o status das portas e acioná-las inclusive.

Configurando uma central MobGate para operar online

É possível enviar acessos com data e hora programados?

Sim, temos um sistema de chaves virtuais - MobKey, é possível conferir acessos com data e hora programados para uma pessoa ou várias! Perfeito para visitantes e prestadores de serviço.

Gerando uma chave virtual.

É possível receber um aviso no smartphone?

Sim, temos um sistema de chaves notificações, é possível reber avisos de abertura, fechamento, porta aberta e identificação dos acionamentos!

Notificações.

Como verifico quem acessou a central?

Todos os acessos (smartphones, controles remotos, TAG's, faciais) configurados nas centrais MobGate são nominais. Os acionamentos ficam registrados no log de eventos com data e hora.

Registo de eventos.

Como atualizo o software da minha central?

A central MobGate é controlada por um software que está gravado dentro dela, esse software é chamado de firmware. Para fazer a atualização é necessário ser administrador e estar na frente da central.

Atualização de firmware.

Problemas mais comuns

Aperto o botão de acionamento no aplicativo mas nada acontece.

Esse tipo de problema pode ter duas causas... Você recebeu o acesso, mas o seu usuário não está gravado na central, nesse caso basta pedir para o administrador do sistema regravar o seu usuário na central. Outro motivo... Ao instalar o App, você negou alguma permissão pedida. Nesse caso é mais fácil desinstalar o App e reinstalar (você não vai perder nada), após a autenticação, o sistema novamente vai pedir as permissões, basta conceder "Durante o uso do App". Após o processo, feche o App (não minimize), abra novamente e teste.

A minha central está online, mas não consigo acionar remotamente?

Isso acontece porque você não habilitou o acesso remoto após configurar a sua central na internet. Para habilitar acesse o App MobGate, vá em Centrais --> Usuários Permanentes, selecione com um clique o seu usuário, logo acina deve aparecer uma engrenagem (clique nela), logo abaixo vai aparecer "Permitir acesso remoto", selecione a opção e salve. Pronto, a partir desse momento é possível fazer seus acionamentos à distância.

A minha central não funciona nem pelo smartphone nem pelos controles remotos

Isso normalmente acontece quando alguém (um usuário) acidentalmente bloqueia a central. Quando a central está online, e a bolinha (onde ficam os botões de acionamento) está verde, é possível verificar a presença de um cadeado fechado indicando que a central está bloqueada. Para desbloquear pelo smartphone, basta acessar "Centrais", clique na central, vai chegar em um menu completo, no canto superior direito tem um pequeno cadeado, deve estar fechado, basta clicar no cadeado para desbloquear a central. Caso a central esteja offline, esse cadeado deve estar berto, então é necessário clicar uma vez para enviar o comando de bloqueio (mesmo que a central já esteja bloqueada), e depois clicar novamente para enviar o comando de desbloqueio.

Configurei um agendamento mas não está sendo executado

Para que o agendamento seja executado corretamente, é necessário que seja gravado na central. Eventualmente, no processo de gravação na central, pode ocorrer alguma variação na conexão no momento da gravação e esse agendamento ficar apenas gravado no smartphone. Então é importante, após a gravação do agendamento, verificar em Centrais-->Status se o item "Eventos agendados" mostra a mesma quantidade de eventos que foram gerados.

Dúvidas técnicas

Tenho uma central modelo Pro-R, e o status no aplicativo não condiz com a posição da porta

Primeiro ponto a observar, para que o sistema de detecção de posição funcione corretamente, não pode haver nada ligado diretamente no motor (normalmente ligado no capacitor) como travas, sinaleiro, ventilação, etc. Também não pode existir extensão da botoeira (precisa ter o tamanho original de fábrica). Caso essas condições estejam atendidas, basta fazer o procedimento de ajuste da referência.

Ajuste da referência.